Гарантии качества продукции и ответственность производителя
Сотрудничество с прямым производителем — это ваша страховка от рисков и потери бюджета. Мы несем полную материальную и репутационную ответственность за каждый отгруженный заказ. Ознакомьтесь с нашими стандартами контроля качества и прозрачным регламентом работы с рекламациями.
Многоступенчатая система контроля качества (ОТК)
Наша главная цель — исключить саму возможность появления брака еще до того, как продукция покинет цех. Для этого на производстве внедрена строгая система проверки, охватывающая все этапы изготовления заказа. Мы не перекладываем ответственность на подрядчиков, так как работаем на собственном оборудовании.
Этапы проверки качества
- Входной контроль макетов. Перед запуском в печать наши технологи проверяют файлы на соответствие техническим требованиям (разрешение, вылеты, цветовой профиль), чтобы предотвратить ошибки верстки.
- Настройка оборудования. Ежедневная калибровка печатных машин и использование спектрофотометров гарантируют точное попадание в цвет и стабильность оттенков на протяжении всего тиража.
- Контроль на этапе производства. Мастера цеха отслеживают качество оттиска, точность резки и фальцовки в режиме реального времени.
- Финальная приемка ОТК. Перед упаковкой каждая партия проходит визуальный осмотр на предмет механических повреждений, марашек (грязи) или разнотона.
Что считается производственным браком и подлежит обмену
Мы работаем в строгом соответствии с нормами полиграфического производства и законодательством РФ. Если вы обнаружили дефекты, допущенные по нашей вине, мы гарантируем их устранение за свой счет.
Гарантийные случаи включают
- Несоответствие техническому заданию. Например, использование бумаги другой плотности, неправильный формат изделия или ошибка в постпечатной обработке (не та ламинация, сбой биговки).
- Полиграфический брак. Наличие полос, пятен краски, непропечатанных областей, «слепых» зон или смещение цветов, превышающее допустимые нормы.
- Механические повреждения. Замятия, надрывы или деформация продукции, возникшие до момента передачи товара клиенту или транспортной компании.
- Кривая резкавырубка. Отклонение от заданных размеров, превышающее технологические допуски (обычно более 1–2 мм).
Важное примечание
Мы не несем ответственности за орфографические и пунктуационные ошибки в макетах, утвержденных заказчиком, а также за цветопередачу, если не была заказана предварительная цветопроба.
Регламент подачи претензии и сроки устранения недостатков
Мы ценим ваше время и стремимся решать любые спорные ситуации максимально оперативно и без бюрократии. Если качество полученной продукции вас не устроило, процедура возврата выглядит следующим образом:
- Фиксация проблемы. Сделайте четкие фотографии или видео обнаруженных дефектов и отправьте их вашему персональному менеджеру вместе с описанием проблемы.
- Сроки подачи. Претензии по качеству (рекламации) принимаются в течение 5–14 рабочих дней (в зависимости от типа продукции) с момента получения заказа.
- Экспертиза. Наши технологи анализируют ситуацию (обычно в течение 1 рабочего дня), чтобы установить причину дефекта.
- Варианты решения. В случае признания вины производства мы предлагаем:
Полную перепечатку тиража в приоритетном порядке (срочно).
Соразмерное уменьшение стоимости (скидку), если брак не критичен для использования.
Полный возврат денежных средств за бракованную часть тиража.
Мы оплачиваем транспортные расходы по возврату некачественной продукции на склад.
Доверяйте профессионалам, которые отвечают за результат деньгами и репутацией! Заказывайте полиграфию с гарантией качества от производителя прямо сейчас — мы обеспечим безупречное исполнение вашего проекта от макета до отгрузки.
